Actualmente el perfil profesional del Community Manager parece estar en auge, al ser una profesión moderna y ligada totalmente a las redes sociales se subestima el conocimiento real que este debería tener, es por eso que me gustaría contribuir con este aporte que puede ser muy útil para aquellas personas que desean laboral como CM, expandir sus conocimientos y sobre todo hacer la diferencia.

Ser un CM no se trata simplemente de saber utilizar Facebook, hacer un calendario de contenidos y responder a las solicitudes que pueden tener los seguidores en las diferentes RRSS de una marca. En realidad va mucho más allá de eso, empecemos con la biografía.

Biografía del Community Manager

El CM es un apasionado de la tecnología, en especial de las novedades que se dan en todas las RRSS, se caracteriza por ser una persona curiosa, que investiga lo que no entiende y lo pregunta con su red de contactos. Lo primero que hace al llegar a su trabajo es planificar el día con todas sus tareas. Al finalizar la semana se la pasa analizando todas sus acciones para medir resultados que luego presenta al cliente en un informe. No le gusta hacer siempre lo mismo y busca nuevas maneras de conectar con su audiencia,  es muy pero muy cuidadoso con la ortografía, podría decirse que es un experto del copywriter y no se conforma con postear cualquier copy.

Es evangelizador de las marcas que gestiona, las defiende y las vende incluso mejor que el propio cliente.

Cualidades de un Community Manager

Estas son las cualidades que debería tener todo Community Manager:

  • Organizado
  • Analista
  • Transparente
  • Curioso
  • Planificador
  • Evangelizador (El mejor embajador de la marca)
  • Creativo
  • Apasionado
  • Estratega
  • Buen redactor y buena ortografía
  • Buenas habilidades para comunicar tanto por escribo como verbal

Si el CM también nociones de diseño gráfico y gestión de blogs (WordPress& Blogger) se valora aún más su trabajo.

Tareas del Community Manager

  • Curación de contenidos: buscar contenido relacionado a la marca para publicarlo luego en los perfiles online
  • Creación de contenido propio de la marca
  • Publicaciones frecuentes en redes sociales
  • Creación y gestión de promociones: concursos, sorteos y ofertas en redes sociales
  • Dinamización de comunidades online: incentivar la participación de los seguidores con la marca
  • Monitorización en redes sociales de la marca
  • Investigación y monitorización de la competencia
  • Preparación de informes de redes sociales y analíticas de blogs
  • Personalización de los perfiles online según las campañas vigentes
  • Gestión del blog de la marca
  • Redacción de noticias en el blog de la marca
  • Atención al cliente en redes sociales: canalización de quejas y recomendaciones al cliente y respuesta a los seguidores
  • Leer noticias de la industria para siempre estar actualizado de las últimas novedades en redes sociales

 

Espero que estos tips puedan servirte si eres un CM ó si estás en planes de contratar un freelance o agencia para tu negocio.

Créditos: ADC

Norman Zúniga
Emprendedor entusiasta, asesor de negocios digitales, blogger en proceso, amante de los perros, el buen fútbol, la comida callejera, y el gimnasio. Iba ser el próximo Maradona pero mejor se lo dejé a Messi por eso de las nacionalidades.
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