¿Qué debe saber todo Community Manager?

¿Qué debe saber todo Community Manager?

Actualmente el perfil profesional del Community Manager parece estar en auge, al ser una profesión moderna y ligada totalmente a las redes sociales se subestima el conocimiento real que este debería tener, es por eso que me gustaría contribuir con este aporte que puede ser muy útil para aquellas personas que desean laboral como CM, expandir sus conocimientos y sobre todo hacer la diferencia.

Ser un CM no se trata simplemente de saber utilizar Facebook, hacer un calendario de contenidos y responder a las solicitudes que pueden tener los seguidores en las diferentes RRSS de una marca. En realidad va mucho más allá de eso, empecemos con la biografía.

Biografía del Community Manager

El CM es un apasionado de la tecnología, en especial de las novedades que se dan en todas las RRSS, se caracteriza por ser una persona curiosa, que investiga lo que no entiende y lo pregunta con su red de contactos. Lo primero que hace al llegar a su trabajo es planificar el día con todas sus tareas. Al finalizar la semana se la pasa analizando todas sus acciones para medir resultados que luego presenta al cliente en un informe. No le gusta hacer siempre lo mismo y busca nuevas maneras de conectar con su audiencia,  es muy pero muy cuidadoso con la ortografía, podría decirse que es un experto del copywriter y no se conforma con postear cualquier copy.

Es evangelizador de las marcas que gestiona, las defiende y las vende incluso mejor que el propio cliente.

Cualidades de un Community Manager

Estas son las cualidades que debería tener todo Community Manager:

  • Organizado
  • Analista
  • Transparente
  • Curioso
  • Planificador
  • Evangelizador (El mejor embajador de la marca)
  • Creativo
  • Apasionado
  • Estratega
  • Buen redactor y buena ortografía
  • Buenas habilidades para comunicar tanto por escribo como verbal

Si el CM también nociones de diseño gráfico y gestión de blogs (WordPress& Blogger) se valora aún más su trabajo.

Tareas del Community Manager

  • Curación de contenidos: buscar contenido relacionado a la marca para publicarlo luego en los perfiles online
  • Creación de contenido propio de la marca
  • Publicaciones frecuentes en redes sociales
  • Creación y gestión de promociones: concursos, sorteos y ofertas en redes sociales
  • Dinamización de comunidades online: incentivar la participación de los seguidores con la marca
  • Monitorización en redes sociales de la marca
  • Investigación y monitorización de la competencia
  • Preparación de informes de redes sociales y analíticas de blogs
  • Personalización de los perfiles online según las campañas vigentes
  • Gestión del blog de la marca
  • Redacción de noticias en el blog de la marca
  • Atención al cliente en redes sociales: canalización de quejas y recomendaciones al cliente y respuesta a los seguidores
  • Leer noticias de la industria para siempre estar actualizado de las últimas novedades en redes sociales

 

Espero que estos tips puedan servirte si eres un CM ó si estás en planes de contratar un freelance o agencia para tu negocio.

Créditos: ADC

Cómo configurar respuestas automáticas en tu página de Facebook

Cómo configurar respuestas automáticas en tu página de Facebook

Como muchos de ustedes saben Facebook ha hecho buenas modificaciones para las páginas de negocio, que lo que hacen es facilitar bastante el manejo a los administradores y también a los seguidores.

 

Hoy quiero explicar como configurar tus respuestas automáticas en la fan page de tu negocio, ¿Por qué es importante esto? Porque la mensajería privada es la principal vía de comunicación que utiliza un seguidor de tu página para saber más de tu producto o servicio.

Actualmente muchos negocios locales descuidan esta parte y esto repercute directamente en el índice de respuesta que muestra tu página.

Si vas a buscar presencia de marca en Facebook y no vas a contestar, es mejor que no tengas presencia.

Para facilitar este proceso y cuidar la relación con el cliente puedes aprovechar la herramienta de respuesta automática, aunque les aconsejo no abusar de ella, me refiero a que seguidamente de la respuesta automática brindes algo más personalizado a la brevedad posible. A continuación te muestro lo fácil que es crear estas respuestas

  1. Vas a tu página de negocio, y haces clic en la parte superior derecha configuración
  2. En el menú de la barra lateral izquierda haces clic en mensajes
  3. Luego te diriges a donde dice asistente de respuesta y haces clic en ir a la sección


  4. Aquí es donde empiezas a personalizar, yo recomiendo siempre usar como indispensable el nombre de la persona a la que te vas a dirigir, esto produce un sentimiento de cercanía y confianza al consumidor.


  5. Para finalizar puedes agregar otra personalización más, en este caso de ejemplo coloque el sitio web para que el usuario pueda obtener más información acerca de nuestros servicios y productos.

Como pudiste ver es sumamente fácil y no te llevará más de 5 minutos, en el caso de nuestra empresa no usamos esta automatización con todos los clientes porque tenemos a personal a cargo de vigilar el movimiento de las páginas constantemente, pero si en este momento eres tú quien personalmente maneja el social media de tu negocio seguramente pasas muy ocupado en otras labores,  así que manos a la obra tus clientes van agradecer que les contesten de manera servicial y agradable.

No dudes en escribirnos para cualquier consulta que tengas, y si crees que este tema puede ser de ayuda para alguien te agradeceré lo compartas;)