¿Qué debe saber todo Community Manager?

¿Qué debe saber todo Community Manager?

Actualmente el perfil profesional del Community Manager parece estar en auge, al ser una profesión moderna y ligada totalmente a las redes sociales se subestima el conocimiento real que este debería tener, es por eso que me gustaría contribuir con este aporte que puede ser muy útil para aquellas personas que desean laboral como CM, expandir sus conocimientos y sobre todo hacer la diferencia.

Ser un CM no se trata simplemente de saber utilizar Facebook, hacer un calendario de contenidos y responder a las solicitudes que pueden tener los seguidores en las diferentes RRSS de una marca. En realidad va mucho más allá de eso, empecemos con la biografía.

Biografía del Community Manager

El CM es un apasionado de la tecnología, en especial de las novedades que se dan en todas las RRSS, se caracteriza por ser una persona curiosa, que investiga lo que no entiende y lo pregunta con su red de contactos. Lo primero que hace al llegar a su trabajo es planificar el día con todas sus tareas. Al finalizar la semana se la pasa analizando todas sus acciones para medir resultados que luego presenta al cliente en un informe. No le gusta hacer siempre lo mismo y busca nuevas maneras de conectar con su audiencia,  es muy pero muy cuidadoso con la ortografía, podría decirse que es un experto del copywriter y no se conforma con postear cualquier copy.

Es evangelizador de las marcas que gestiona, las defiende y las vende incluso mejor que el propio cliente.

Cualidades de un Community Manager

Estas son las cualidades que debería tener todo Community Manager:

  • Organizado
  • Analista
  • Transparente
  • Curioso
  • Planificador
  • Evangelizador (El mejor embajador de la marca)
  • Creativo
  • Apasionado
  • Estratega
  • Buen redactor y buena ortografía
  • Buenas habilidades para comunicar tanto por escribo como verbal

Si el CM también nociones de diseño gráfico y gestión de blogs (WordPress& Blogger) se valora aún más su trabajo.

Tareas del Community Manager

  • Curación de contenidos: buscar contenido relacionado a la marca para publicarlo luego en los perfiles online
  • Creación de contenido propio de la marca
  • Publicaciones frecuentes en redes sociales
  • Creación y gestión de promociones: concursos, sorteos y ofertas en redes sociales
  • Dinamización de comunidades online: incentivar la participación de los seguidores con la marca
  • Monitorización en redes sociales de la marca
  • Investigación y monitorización de la competencia
  • Preparación de informes de redes sociales y analíticas de blogs
  • Personalización de los perfiles online según las campañas vigentes
  • Gestión del blog de la marca
  • Redacción de noticias en el blog de la marca
  • Atención al cliente en redes sociales: canalización de quejas y recomendaciones al cliente y respuesta a los seguidores
  • Leer noticias de la industria para siempre estar actualizado de las últimas novedades en redes sociales

 

Espero que estos tips puedan servirte si eres un CM ó si estás en planes de contratar un freelance o agencia para tu negocio.

Créditos: ADC

¿Qué son las famosas cookies de internet?

¿Qué son las famosas cookies de internet?

Quizá muchas veces cuando navegas en algunas páginas de internet te has topado con un anuncio que te advierte sobre las políticas de las cookies, con toda seguridad, al igual que yo, das clic en aceptar sin pensarlo dos veces. Es algo que leemos a diario pero que muy pocas veces prestamos atención, es por eso que decidí escribir un poco al respecto y explicar de forma breve y clara de que se tratan.

Vamos de una vez a la explicación

¿Por qué se llaman cookies?

Se dice que las llaman así por una analogía del rastro que dejaban Hansen y Gretel en aquel cuento (LAS MIGAJAS). Por lo tanto el rastro que tu dejas en tus visitas a los sitios de internet se depositan en tu computadora con el nombre de cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto encriptados que se transmiten desde el servidor de la página web en que navegas hasta tu navegador de preferencia. Por ejemplo (Chrome, Mozilla, Safari, etc…)

Imagen propiedad de agent-x.com.au

¿Para qué sirven?

Para las empresas (webs en las que navegas): Les sirven para recopilar datos como por ejemplo cuantas personas visitan el sitio web, cuales son sus preferencias, que páginas son las más visitadas, que productos son más o menos vendidos.

También ayudan a brindar una mejor experiencia de navegación del usuario, ya que por ejemplo recuerdan el idioma que elegiste la primera vez que navegaste en sitio para que la segunda vez ya este definido por default.

Para los usuarios es muy útil por la personalización que va adaptando tu navegador según tus gustos y preferencias, almacenando contraseñas, cargando más rápido algunos sitios web que visitas frecuentemente, si tu computadora o smartphone es de uso totalmente personal te habrás dado cuenta de lo bien que se siente que tu navegador recuerde todo lo que visitas y te haga más fácil y rápida a experiencia.

Aunque no hay que olvidar que las cookies van acumulando espacio en tu disco y memoria que si es demasiado puede entorpecer un poco tus procesos, en lo personal recomiendo eliminar algunos datos de vez en cuando.

Para finalizar me gustaría agregar que en el año 2012 con la finalidad de regular el uso de las cookies se estableció la ley de las cookies, en donde lo sitios web que las usan están obligados a comunicar al usuario que están recopilando ciertos datos y preferencias del mismo, así que cuando le das aceptar a las cookies también estás aceptando que usen tus preferencias de navegación para luego venderte un producto relacionado, es decir ya saben que te gusta, a que precio, y probablemente te ofrezcan algo relacionado.

Si sabes algo más sobre las cookies o tienes algo más que aportar te agradeceré que dejes tu comentarios que por su puesto será muy bien recibido 😉