¿Qué debe saber todo Community Manager?

¿Qué debe saber todo Community Manager?

Actualmente el perfil profesional del Community Manager parece estar en auge, al ser una profesión moderna y ligada totalmente a las redes sociales se subestima el conocimiento real que este debería tener, es por eso que me gustaría contribuir con este aporte que puede ser muy útil para aquellas personas que desean laboral como CM, expandir sus conocimientos y sobre todo hacer la diferencia.

Ser un CM no se trata simplemente de saber utilizar Facebook, hacer un calendario de contenidos y responder a las solicitudes que pueden tener los seguidores en las diferentes RRSS de una marca. En realidad va mucho más allá de eso, empecemos con la biografía.

Biografía del Community Manager

El CM es un apasionado de la tecnología, en especial de las novedades que se dan en todas las RRSS, se caracteriza por ser una persona curiosa, que investiga lo que no entiende y lo pregunta con su red de contactos. Lo primero que hace al llegar a su trabajo es planificar el día con todas sus tareas. Al finalizar la semana se la pasa analizando todas sus acciones para medir resultados que luego presenta al cliente en un informe. No le gusta hacer siempre lo mismo y busca nuevas maneras de conectar con su audiencia,  es muy pero muy cuidadoso con la ortografía, podría decirse que es un experto del copywriter y no se conforma con postear cualquier copy.

Es evangelizador de las marcas que gestiona, las defiende y las vende incluso mejor que el propio cliente.

Cualidades de un Community Manager

Estas son las cualidades que debería tener todo Community Manager:

  • Organizado
  • Analista
  • Transparente
  • Curioso
  • Planificador
  • Evangelizador (El mejor embajador de la marca)
  • Creativo
  • Apasionado
  • Estratega
  • Buen redactor y buena ortografía
  • Buenas habilidades para comunicar tanto por escribo como verbal

Si el CM también nociones de diseño gráfico y gestión de blogs (WordPress& Blogger) se valora aún más su trabajo.

Tareas del Community Manager

  • Curación de contenidos: buscar contenido relacionado a la marca para publicarlo luego en los perfiles online
  • Creación de contenido propio de la marca
  • Publicaciones frecuentes en redes sociales
  • Creación y gestión de promociones: concursos, sorteos y ofertas en redes sociales
  • Dinamización de comunidades online: incentivar la participación de los seguidores con la marca
  • Monitorización en redes sociales de la marca
  • Investigación y monitorización de la competencia
  • Preparación de informes de redes sociales y analíticas de blogs
  • Personalización de los perfiles online según las campañas vigentes
  • Gestión del blog de la marca
  • Redacción de noticias en el blog de la marca
  • Atención al cliente en redes sociales: canalización de quejas y recomendaciones al cliente y respuesta a los seguidores
  • Leer noticias de la industria para siempre estar actualizado de las últimas novedades en redes sociales

 

Espero que estos tips puedan servirte si eres un CM ó si estás en planes de contratar un freelance o agencia para tu negocio.

Créditos: ADC

¿Por qué debes tener un correo corporativo?

¿Por qué debes tener un correo corporativo?

¿Qué es un correo corporativo?

Un correo corporativo es aquel cuya estructura está compuesta por el nombre del usuario, el arroba y el dominio web de la empresa (tunombre@tuempresa.com)  y es una herramienta indispensable cuando deseas proyectar, de inicio, una imagen profesional y convincente de tu negocio.

¿Cuál de ellos tiene mejor proyección profesional?

(labodegadejuan@hotmail.com vs. ventas@labodegadejuan.com)  

Sin embargo muchos emprendedores al iniciar su proyecto, incluso ya empresas con años de existencia deciden optar por una plataforma de correo gratuita, como ser  Gmail, Hotmail, Yahoo, por mencionar algunos. Cosa que de inicio es comprensible, pero si bien es cierto trabajar con una de estas plataformas tiene más desventajas que ventajas, por ejemplo:

  1. No brinda confianza ni seriedad a tus proveedores y clientes.
  2. Todo se centraliza en una sola bandeja de entrada, correos de contabilidad, de ventas, de recursos humanos, compras, etc.. Lo que hace más difícil la tarea de filtrar y mantener orden.
  3. Se podría pensar que es una empresa que recién está comenzando y no tienen mucho presupuesto.

La pregunta que debes estar pensando es cuál es la diferencia entre utilizar un correo electrónico profesional y uno gratuito de Hotmail, Yahoo, Gmail.  La respuesta es que la diferencia es demasiada: marketing, publicidad, marca personal, estilo, seriedad, profesionalismo y imagen.

Business People Handshake Greeting Deal at work.

Beneficios de usar correos corporativos con tunombre@tuempresa.com

Razones hay muchas, pero entre las más destacadas puedo mencionar:

  1. Te posiciona como una empresa mas seria, así tengas dos días de haber iniciado.
  2. Brinda confianza, ya sea que vendas productos o servicios, la primera decisión de compra se basa en la confianza, y si tu correo es labodegadejuan@hotmail.com no creo que brinde mucha.
  3. Te da la oportunidad de mantener orden, separando los correos según el departamento, por ejemplo puedes tener un correo llamado proveedores@tuempresa.com y ahí mantienes todo lo relacionado con las compras, otro llamado ventas@tuempresa.com y accedes fácilmente a tus cotizaciones y facturas.
  4. Control sobre la privacidad de información, respecto a tus empleados.  Si despides a un empleado o el simplemente se marcha, seguramente no querrás que toda información de trabajo de tu empresa se vaya con el, ya que usaba su correo personal para intercambiar información laboral en tu empresa.

¿Por qué muchos dueños de negocio no tienen correo corporativo?

En base a mi experiencia puedo decir que la mayoría de estas personas no cuentan con un correo corporativo no por falta de presupuesto, por el contrario, es por falta de conocimiento, porque además parece un proceso un poco engorroso, que es más tarea para un programador que para un simple mortal, y otra razón frecuente que veo es lo complicado que parece ser su instalación, de hecho yo también pase por eso, me molestaba el hecho de estar ingresando servidor de entrada, servidor de salida, que si es IMAP, POP3, etc…

Incluso hay personas que ya lo tienen pero no lo usan, esto debido a que por alguna mala configuración, reciben correos pero no pueden enviar, o viceversa. O nunca pudieron instalarlo en el celular por ejemplo. Bueno en fin, pueden ser muchas las razones por las que alguien no usa correos corporativos, pero sin duda nada es tan difícil como parece al principio.

Soluciones

Habiendo conocido las razones por las cuales las personas no usan correo corporativo, se han diseñado plataformas que facilitan la vida de las empresas y esto es lo que te vengo a ofrecer. Lo ideal sería “Manejar una interfaz igual a Gmail, Hotmail, pero que sea con el nombre de tu empresa después del arroba” ¿cierto? pues lo que todos deseamos es nada más que ingresar usuario, contraseña y comenzar a trabajar.

Pensando en esto, en nuestra empresa te ofrecemos plataformas que te van a facilitar el uso de tus correos corporativos, a un bajo costo y con una curva de aprendizaje de 5 minutos.

Correo de Gmail para empresas: Es mi favorita, ya que cuentas con todos los beneficios de la G-Suite de Google, correo, almacenamiento en la nube con Drive, manejo de documentos de excel, word, ppt, en línea, el calendario que es super útil para agendar reuniones entre otras cosas.

Correo de Negocios: Una versión igual de útil que Gmail, pero más económica, ya que no incorpora aplicaciones de almacenamiento en la nube o llamadas en línea. Pero si cuenta con agenda, calendario de reuniones y su interfaz es muy agradable, moderna, compatible con móviles y tabletas.

 

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Evernote, la aplicación que te salvará la vida.

Evernote, la aplicación que te salvará la vida.

Si yo sé que el título está comprometedor, pero sinceramente de todas las aplicaciones de productividad que uso (que son muchas) Evernote sin duda alguna es la que no podría dejar de usar nunca.

¿Cuántas veces has olvidado una contraseña, un apunte, la clave del agua, la energía, número de cuenta, notas de una reunión etc..? Seguramente que muchas y también más de alguna vez has pensado en la “genial” idea de guardar un apunte en  “WhatsApp”. Que luego no encuentras.

¿Pero, qué es Evernote?

Es una aplicación que funciona para todos los dispositivos móviles (iOS, Android, Windows, Blackberry) y ordenadores (Windows, Mac) su principal función es almacenar tus apuntes e ideas y sincronizarlos en todos tus dispositivos casi en tiempo real, es decir que anotas en tu móvil algo importante y automáticamente estará en tu pc y tablet.

Viene siendo tu asistente personal, tiene funciones que facilitan mucho su uso, incluso para aquellas personas que no son tan ordenadas, Evernote les ayuda a encontrar cualquier apunte de manera fácil, a continuación te muestro sus características básicas:

Libretas y Notas

Las libretas vienen siendo como el cuaderno y las notas los apuntes que haces en determinado cuaderno. Pero si gustas también puedes ir agregando notas en una sola libreta y luego utilizar el buscador para encontrar tus apuntes, aunque mejor aconsejo hacer las cosas en orden:

Incluye cualquier tipo de contenido en una nota

Evernote te permite agregar notas de voz, imágenes, bocetos hechos a mano, incluso guardar páginas web que deseas leer en otro momento.

Además puedes incluir diferentes opciones una vez que ya hayas creado tu nota:

Agrega Recordatorios

Esta es una de mis funcionalidades favoritas, puede ser muy útil cuando pasas muy ocupado y necesitas una ayuda extra para no olvidar nada. Los recordatorios aparecen en una lista de tareas pendientes en la parte superior de tu lista de notas, donde pueden organizarse, marcarse como completados y mucho más.

Comparte tus notas, exporta e imprime

Cuando trabajas en equipo esto es imprescindible, en mi caso utilizo esta función cuando tengo reuniones con mis clientes, anoto todo lo importante de la conversación y luego comparto la nota con la persona de mi equipo que le toca realizar determinada tarea.

Puedes compartirla por correo electrónico, por redes sociales y si la otra persona también utiliza Evernote puedes compartir la libreta.

Utiliza el WorkChat 

Otra función super útil cuando trabajas en equipo, puedes compartir libretas, apuntes, intercambiar ideas de manera inmediata. Es importante saber que no importa si la otra persona tiene Evernote, pues lo que sucede es que cuando compartes la nota, el destinatario recibe un correo electrónico con un enlace para poder visualizar los apuntes.


Como pudiste leer Evernote nos brinda mucha ayuda que nos viene ideal cuando pasamos en tantas cosas, es una aplicación muy fácil de utilizar, tiene su plan premium pero si no eres un usuario avanzado te sobra y basta con el plan gratuito.

Si te gustaría saber más de esta aplicación visita su web y si deseas descargarla ya aquí te dejo los enlaces:

iPhone, Android, En ordenadores basta con que visites su web oficial y encontrarás los enlaces, si tu pc no es personal aconsejo que utilices la versión web ya que tendrás que ingresar email y contraseña en cada ocasión.

Si el articulo te ha parecido útil compártelo y si hay algo que te gustaría agregar o corregirme bienvenido, deja tu comentario 😉

 

Cómo configurar respuestas automáticas en tu página de Facebook

Cómo configurar respuestas automáticas en tu página de Facebook

Como muchos de ustedes saben Facebook ha hecho buenas modificaciones para las páginas de negocio, que lo que hacen es facilitar bastante el manejo a los administradores y también a los seguidores.

 

Hoy quiero explicar como configurar tus respuestas automáticas en la fan page de tu negocio, ¿Por qué es importante esto? Porque la mensajería privada es la principal vía de comunicación que utiliza un seguidor de tu página para saber más de tu producto o servicio.

Actualmente muchos negocios locales descuidan esta parte y esto repercute directamente en el índice de respuesta que muestra tu página.

Si vas a buscar presencia de marca en Facebook y no vas a contestar, es mejor que no tengas presencia.

Para facilitar este proceso y cuidar la relación con el cliente puedes aprovechar la herramienta de respuesta automática, aunque les aconsejo no abusar de ella, me refiero a que seguidamente de la respuesta automática brindes algo más personalizado a la brevedad posible. A continuación te muestro lo fácil que es crear estas respuestas

  1. Vas a tu página de negocio, y haces clic en la parte superior derecha configuración
  2. En el menú de la barra lateral izquierda haces clic en mensajes
  3. Luego te diriges a donde dice asistente de respuesta y haces clic en ir a la sección


  4. Aquí es donde empiezas a personalizar, yo recomiendo siempre usar como indispensable el nombre de la persona a la que te vas a dirigir, esto produce un sentimiento de cercanía y confianza al consumidor.


  5. Para finalizar puedes agregar otra personalización más, en este caso de ejemplo coloque el sitio web para que el usuario pueda obtener más información acerca de nuestros servicios y productos.

Como pudiste ver es sumamente fácil y no te llevará más de 5 minutos, en el caso de nuestra empresa no usamos esta automatización con todos los clientes porque tenemos a personal a cargo de vigilar el movimiento de las páginas constantemente, pero si en este momento eres tú quien personalmente maneja el social media de tu negocio seguramente pasas muy ocupado en otras labores,  así que manos a la obra tus clientes van agradecer que les contesten de manera servicial y agradable.

No dudes en escribirnos para cualquier consulta que tengas, y si crees que este tema puede ser de ayuda para alguien te agradeceré lo compartas;)

La Juventus y su nuevo Logo ¿Acierto o Tremendo Fiasco?

La Juventus y su nuevo Logo ¿Acierto o Tremendo Fiasco?

Para los que no siguen mucho el fútbol, la Juventus de Turín es un equipo italiano de primer nivel, de los mejores en Italia y considerado de los más grandes en Europa y el mundo.

De entrada si hay que reconocerle algo a la ‘Vecchia Signora’ es su valor por haber roto los moldes con la presentación de su nuevo y revolucionario logotipo, que deja atrás los conformismos de los escudos futbolísticos.

Este nuevo diseño fue creado por la agencia Interbrand y sus oficinas en Milán, misma que hizo el último cambio en el año 2004, esta vez apostaron por la simplicidad en una campaña denominada “Black and White” donde dejaron por fuera el color amarillo que representaba el éxito del equipo, la corona y el isotipo formado por un toro.

Mira los cambios anteriores:

 

Me llamó la atención el hecho de que unas de las cosas que más inspiraron el nuevo logo fue la frase de uno de sus fundadores que solía decir

“Cada vez que veo un “J” en los titulares de un diario me emociono, esperando que sea un noticia de nuestro querida Juve”

En su sitio web el equipo explicó: “El nuevo logo, que se usará a partir de julio de 2017, representa a la Juventus en su esencia: las franjas de la camiseta, el Scudetto de la victoria y la J del nombre.Tres elementos que constituyen el ADN de la Juventus. En primer lugar, las franjas que se convierten en el tema comunicativo de la nueva identidad visual. La estilización de un Scudetto que representa la determinación con la que el club siempre ha buscado y buscará la victoria. Y en tercer lugar, la J, nuestra inicial, querida por los aficionados”.

Para muchas personas el cambio no ha sido bien recibido para nada, muchos aficionados exigen regresar al anterior diseño y ha habido quien dice “Ni uno de los equipos más grandes del fútbol se salvó de la sencillez abstracta de los millenials” .

Lo que nadie puede negar es lo bien que les quedó el video de la campaña

En lo personal, el cambio me ha parecido bueno, tomando en cuenta que hoy en día los equipos de fútbol son más que eso, son empresas multimillonarias que invierten mucho presupuesto en  marketing y por lo tanto necesitan logos que sean versátiles y encajen bien en diferentes medios digitales como páginas web y apps móviles, quizá si fue un error dejar por fuera cosas como la corona y color amarillo que  había tenido mucho éxito en la última década.

Si no te gusta para nada el nuevo diseño, aquí les dejo un taco de ojo para ver si así lo piensan mejor

Y para ellas:

Impeccable 👌 Black and White and More ⚫⚪ #2beJUVENTUS

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A vos ¿Que te ha parecido el nuevo logo de Juventus? déjanos saber tu opinión en los comentarios.